标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店位于昆山市前进西路3088号，地处昆山市城西生态居住区，紧邻体育场、森林公园、莲湖公园等，西邻昆山著名大闸蟹养殖基地阳澄湖5分钟车程，地理位置优越，交通便利。
- 距离昆山站约7.8公里；
- 距离昆山南站约9.8公里；
- 距离无锡机场约67公里。
- 酒店评论
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查看更多评论布穀：好评
房间感觉还可以 总体比较干净 只是还是有些问题；1.第一晚，洗手间灯的开关没找到，打了总台电话，上来的服务生竟然冒出“这边是三个开关的，怎么只有2个？” 问题没解决 也没想其他办法帮我们解决 结果硬是亮着灯睡了一晚....第二天还是从隔壁朋友房间那知道 开关在电吹风底下。---服务人员实在太不专业了。2.用餐，准4星的早餐 实在是不敢恭维 品种少 味道差 拉手网上团的餐券 中午吃的 我们4个都没吃饱 不是食量大 是实在难以咽下去 ---该换大厨了 3.价格，258一晚在昆山这个地方 不应该是这样的水准 我们每年都去昆山几次 住的酒店也不是这一家 这个水准 最多值100块。
会员****：好评
通过艺龙预订的，办理入住和结账都很顺利，服务不错，值得推荐。
开心：好评
总体感觉还可以，房间不错，全是新的，就是卫生间的台盆实在是小，连个牙刷杯也不好放哦，设计不太合理哦，其他都可以，值得入住。